Politique de remboursement : Garantie de 14 jours

 

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits (la date figurant sur le suivi de votre colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

 

Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets, y compris l'enveloppe, la pochette, les accessoires, les cadeaux et les étiquettes, afin de permettre une remise en vente à l'état neuf du/des produit(s). Dans ce contexte, votre responsabilité est engagée. 

 

Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé, sous peine de se voir refuser le remboursement. 

 

Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut entraîner la perte du droit de rétractation, ainsi qu'une pénalité pouvant aller jusqu'à 20% du prix des produits retournés, correspondant aux frais de remise en état.

 

Les frais d'expédition des retours sont à la charge du client, et les produits doivent être renvoyés avec la société d'expédition que nous avons préalablement utilisée. 

 

En France, cela signifie Colissimo. 

 

Tout envoi doit être accompagné d'un numéro de suivi, que vous devez communiquer à notre service client en cas de demande de retour ou d'échange.

 

Afin de prévenir les abus de retour de produits, nous avons défini des cas distincts, avec des frais de retour correspondants :

 

• Si vous ne souhaitez plus le produit, s'il est incompatible, ou si vous avez changé d'avis, vous devrez supporter les frais de retour. En cas de dommages au produit nécessitant une remise en état, une pénalité allant jusqu'à 20% du prix des produits retournés sera appliquée pour la restauration à l'état neuf. De plus, des frais de traitement seront déduits du remboursement, à savoir 25% de la totalité de la commande (hors frais d'expédition). Ces frais correspondent aux divers coûts engagés pour votre commande, notamment la réception, le nettoyage, le remballage et le stockage. Ces frais peuvent être annulés si vous choisissez de recevoir un bon d'achat ou un avoir sur notre site  www.cosmic-hair.fr. 
• En cas de souhait d'échange du produit contre une taille ou une couleur différente, le premier retour est offert. Pour un deuxième échange, des frais de 7,5 € par produit seront facturés.

• En cas de produit défectueux, nous ne vous demanderons pas de renvoyer le produit. Nous nous engageons à vous renvoyer votre commande en express. Si vous ne souhaitez pas recevoir un second produit, nous vous demanderons de renvoyer le colis à l'adresse de notre centre de réception, à vos frais.

Pour tous les retours, veuillez envoyer un e-mail à contact@cosmic-hair.fr. Nous vous enverrons le formulaire de retour et traiterons votre demande. Veuillez noter que les frais postaux pour les retours sont à la charge du client.

 

Expédition :

Toutes vos commandes sont expédiées sous 24 heures, à l'exception des week-ends et jours fériés, et sont livrées en France sous 6 à 10 jours ouvrés.

 

Conditions de la Garantie "Satisfait ou Remboursé"

Chez Cosmic Hair, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits et de leur capacité à répondre à vos attentes. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie "Satisfait ou Remboursé" sous certaines conditions.

1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour faire une demande de remboursement si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e).

2. Conditions d'utilisation du produit
Pour être éligible au remboursement, le produit doit remplir les critères suivants :

• Ne pas avoir été utilisé à plus de 20% de sa capacité.

• Retourner le produit dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires.

• Ne pas présenter de dommages ou d'altérations volontaires.

• Les packs multi-produits doivent être retournés dans leur intégralité.

3. Procédure de demande
Pour initier un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client à l'adresse contact@cosmic-hair.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre insatisfaction.

• Joignez une photo du produit pour faciliter l'évaluation.

• Vous recevrez un formulaire de retour à remplir et à renvoyer avec votre produit.

4. Frais de retour et remboursement

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

5. Exceptions et exclusions
La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Produits achetés en promotion ou soldes.

• Erreurs de choix de teinte ou d'application non conformes aux recommandations.

• Demandes abusives ou répétées.

6. Clause de bonne foi
Notre garantie "Satisfait ou Remboursé" est conçue pour vous permettre de tester nos produits en toute confiance. Nous comptons sur votre bonne foi afin de ne pas en abuser.

Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.